Le Réceptif en terme d'image
L’image, dans notre société moderne, est primordiale. On le sait tous. Le cas du réceptif dans ce domaine est intéressant. En effet, comment se faire une image alors même qu’on n’a pas de nom ?... Figurez-vous que le nom « RECEPTIF » n’existe pas. Réceptif (…à quelque chose) est un adjectif en français. Nous avons donc un métier qui n’a même pas de nom ! C’est pour dire qu’en terme de notoriété, et donc d’image, nous sommes relayés dans les plus bas fonds de la communication touristique. Nous sommes des grossistes, et nombreux sont ceux, de notre grande famille de l’industrie du tourisme, qui aimeraient nous voir rester dans notre rôle de fournisseur anonyme. C’est la communication, et bien sûr Internet, qui a remis – un peu - en cause cette position du réceptif. Certains se font connaître du grand public grâce au Web par l’intermédiaire de sites, souvent d’informations, mais presque toujours d’aspect artisanal.
Il faut bien avouer que les réceptifs ne sont pas entraînés aux métiers de la communication, et pour cause… Pourtant ils n’y échapperont pas s’ils veulent se faire connaître. Il ne suffit pas d’avoir les meilleurs produits du monde, encore faut-il que cela se sache ! Donc le Web « artisanal » ne résoudra rien, n’étant qu’un des outils parmi les techniques de communication. Avoir de la notoriété lorsqu’on est à 5000 kms de ses clients, dans la position du fournisseur, après bien souvent deux ou trois intermédiaires, demande une certaine technique, et donc l’appui de professionnels en la matière.
Destino World, avec sa politique de standardisation de production et de techniques de travail, adoptera tout naturellement de la même façon, une stratégie de communication commune, ordonnée et cohérente, pour tous ses Réceptifs membres, et qu’elle mènera avec des spécialistes.
L’image du réceptif s’introduit ainsi comme la première étape de cette organisation de la communication. On parle de l’image… ou plutôt DES images, car la spécificité de cette franchise réside dans la différence de ses produits : chaque destination véhicule et doit véhiculer une image propre. Donc la standardisation passera avant tout par la partie technique du produit, et seulement dans une moindre mesure, par l’image. Une image spécifique pour chaque Réceptif, mais avec des points communs répondant à l’image de groupement. Lucia, responsable graphiste de Destino, est en charge de cette problématique : proposer une image corporative à chaque Réceptif-membre qui colle à son profil, à sa destination, et qui sera à la fois en corrélation avec une image générale des Réceptifs Destino World. Concrètement, Lucia proposera des « palettes » d’images standards, toutes issues de la philosophie Destino : tourisme sophistiqué, sur mesure, voyages thématiques, spécialistes possédant la « bi-culture » (celle du pays accueillant et celle du client). Puis, après un échange avec le Réceptif et la présentation de sa destination, elle devra trouver le point commun entre l’une de ces images standards et la spécificité du Réceptif.
Ses images s’appliqueront facilement grâce à la plateforme technique du système Mercurio2. Il sera donc possible de concevoir très rapidement 2, 3, 10 sites Web par réceptifs, selon son intérêt. On passe donc ici du Web artisanal bidouillé dans son coin, à un système standardisé, en permanente évolution, et surtout commun à tout le réseau Destino. Tout à coup le Réceptif sort de son anonymat conjoncturel et bénéficie d’une notoriété, parmi le public, mais aussi auprès des professionnels. Car le Web sert à véhiculer l’image, mais doit également être un outil de travail efficace entre Réceptifs et agences de voyages… Mais ceci est une autre histoire, le thème d’une prochaine réflexion. En attendant, nous devons créer une image, celle du Réceptif spécialiste de sa destination, afin qu’elle se reflète et éblouisse le monde du tourisme !