… ou comment passer de l’optométrie au voyage. Expérience de Stéphane Ferrux créateur du concept Destino World.

L’idée de Destino World est venue un après-midi d’« apagon » (coupure d’électricité) à La Havane, dans nos bureaux de Cuba Autrement. J’ai commencé à penser tout haut comme je le fais souvent avec Alfredo, associé et informaticien de Cuba Autrement (CA). Le site Web de CA en était alors à sa troisième version. Le premier site Internet date d’il y a plus de 10 ans, et à l’époque on l’avait monté un peu pour s’amuser, comme projet complémentaire à notre système de gestion Mercurio.
Je pense, après 10 ans d’utilisation, que tout système nécessite une période d’essai et d’utilisation en conditions réelles. La maturité de Mercurio2 (le système de gestion informatique proposé dans le cadre de la Franchise Destino) est avant tout due à l’expérience tirée du premier Mercurio, durant ces dix années. Et dans ces conditions, Destino World n’est qu’une évidence, née d’une évolution logique de l’organisation d’un Réceptif, géré comme une entreprise à part entière.
Mon expérience du monde professionnel du voyage est empirique, puisque ma formation est avant tout paramédicale (optométrie), mais avec une forte connotation commerciale. J’ai vécu de front la mutation des opticiens en France, qui passèrent d’une tranquillité de petite boutique de quartier, vivant aisément  en traitant trois ordonnances par jour, que leur fournissaient sans effort leurs voisins ophtalmologistes, à la force marketing d’un Afflelou, Krys, Gran Optical, moi-même formé chez Optic2000 à la gestion d’entreprise et autres études de marchés. Pour cette raison, je ne peux m’empêcher de voir dans les nouvelles tendances du tourisme en France une mutation du métier. Comme les épiceries et les opticiens, les agences de voyages de quartier disparaissent sous la pression des entreprises aux forts capitaux qui s’engouffrent dans une activité « porteuse » comme à chaque fois que l’occasion se présente. Seulement qui devons-nous reconnaître dans la peau du « Afflelou » du tourisme ?  Les grands portails du Web comme Switch, Promovances, Expedia, SNCF ou les gros porteurs Européens comme TUI, First-Choise ?
Je crois en la sophistication du produit voyage qui devra s’adapter chaque jour d’avantage aux exigences du public. Le voyage est un achat de confort, de luxe, de plaisir, le plus indispensable des achats superflus. Et même les "petits budgets" demandent(et demanderont) à se faire plaisir. Ce comportement incite à la vente d’un produit techniquement développé. Je parie donc sur l’agence capable de réaliser des voyages sur-mesure à forte valeur ajoutée, mais répondant également aux exigences actuelles de la gestion d’entreprise, donc pas le petit artisan de quartier, mais une entreprise organisée, capable de répondre aux demandes les plus difficiles, sans perdre de vue une standardisation synonyme d’expansion. De mon point de vue, c’est Voyageurs du Monde (VDM) sur le marché français qui s’approche le plus de cette équation.

C’est donc pour répondre aux exigences de ce type d’entreprise (comme VDM), que Destino World est né. Car cette standardisation du produit sophistiqué doit toucher l’ensemble de la chaîne du voyage : du producteur au consommateur. Élaborer les méthodes de productions (et de ventes) dans le domaine du voyage sophistiqué est donc l’objectif prioritaire de Destino-World.

Produits standardisés, politique commune de vente et de marketing, services sophistiqués répondant à une méthodologie, expansion de la culture d’entreprise… tous ces ingrédients ne sont pas sans rappeler les méthodes Afflelou, ou Optic2000. Mais aussi celles de Mac’Do ! De mon point de vue, cette recette qui a tant fait ses preuves manque cruellement d’application dans le monde du tourisme professionnel. La Franchise Destino World tâchera de palier du mieux possible à cette carence.