RECEPTIFS

 

Destino World, à l'état de projet, aura pour vocation de franchiser des réceptifs. C'est à dire de créer un groupe de réceptifs travaillant selon une politique commerciale commune, un système de réservation uniformisé, une politique commune de marketing. Il s'agit donc d'accorder des entreprises indépendantes, éloignées les unes des autres, et avec chacune des niveaux de développement différents, sur un standard de travail pré-établi.

 

Argumentation :

 

La création d’un « standard » pour réceptif permettra de fédérer et de développer un savoir-faire, puis de le faire connaître selon trois axes de développement :

- Vente aux agences Incentive, depuis un bureau de représentation dans le pays émetteur.
- Vente Web aux Agences de Voyages, depuis le site Web commun de Destino World (B2B)
- Vente Web aux clients directs, depuis le site Web spécifique de chaque Receptif (B2C)

Une entreprise indépendante sans méthode précise, que ce soit dans le domaine de la commercialisation, de la communication ou même de la logistique, de surcroît, loin de ses clients et de sa concurrence, ne peut prétendre entrer en compétition avec la seule vraie force organisée du tourisme : les Tours Opérateurs. Le réceptif n’est aujourd’hui qu’un fournisseur du tourisme. Il peut devenir une identité à part entière.

 

Contrainte de la franchise :

 

- Se plier à une méthodologie commerciale commune : types de produits, présentation des produits, voies de commercialisation
- Se plier à une organisation logistique interne commune : réorganisation autour d’un système informatique. Réorganisation de sa propre entreprise
- Accepter une politique marketing & de communication commune : participer à des salons, réaliser des campagnes d’informations.
- Accepter une politique de développement commune : ouverture de bureaux de représentation dans le monde.
- Obligation de résultats : Destino ne participe en rien à l’entreprise du réceptif et ne fait que l’assister dans sa demande. Néanmoins le réceptif franchisé, garant de la notoriété globale de Destino, devra répondre à des normes de qualité de services définies par Destino.

Donc une obligation de perdre une certaine indépendance, mais aussi d’engager certains investissements. Tout ceci dans le but de moderniser son entreprise et donc de la faire croître selon les schémas actuels des marchés, de rester à niveau sur ces marchés, de ne pas se faire dépasser par une concurrence qui se fera de plus en plus vive (avec l’accélération des possibilités de communication). Il s’agit de donner au Réceptif la place qu’il mérite dans le monde du tourisme : celle de celui qui conçoit et réalise le service, en collaboration avec les compagnies aériennes.

 

Image du réceptif :

 

Même en tant que franchisé Destino World, le Réceptif, entreprise indépendante, ne perd pas son identité propre. C’est la seule différence d’avec une franchise classique. Chaque Réceptif garde son nom, bénéficie d’une présentation commerciale propre (sur le Web, par exemple), car il représente un produit spécifique : son propre pays. Mais cette identification possèdera des éléments en communs avec les autres membres de Destino. Par exemple : le Logo « Destino World » apparaîtra sur l’image corporative du réceptif.

 

Objectif pour le franchisé :

 

- se faire connaître du public, professionnel et direct
- avoir des représentations commerciales sur différents marchés
- vendre de façon automatisée par le web
- bénéficier d'une politique marketing commune et cohérente
- appartenir à un groupement et donc se positionner par rapport à la concurrence
- profiter d’une notoriété : directement présent sur les marchés
- développer des produits sophistiqués
- être assisté comme une entreprise: juridiquement et du point de vue comptable
- organiser sa logistique autour d'un back-office spécialement conçu pour le réceptif

 

Priorités d’implantation :

 

Les pays prioritaires sont étalés dans le monde, parmi les priorités touristiques du moment. Il est clair, néanmoins, que l’affiliation d’un réceptif dans la représentation dépendra, dans une large mesure, de ses capacités à accepter les conditions de représentation, notamment l’aboutissement au projet de franchise. C’est à dire qu’un réceptif devra posséder certaines caractéristiques qui lui permettront de standardiser sa production et son organisation.

Les pays prioritaires :

-Amérique Centrale : Costa Rica / Mexique
-Amérique du Nord : Canada (Québec)
-Asie : Chine / Russie
-Moyen-Orient : Malte / Jordanie / Syrie / Israël
-Afrique : Namibie / Tanzanie / Ethiopie / Afrique du Sud / Madagascar / Réunion
-Europe : Pologne / Estonie / Lettonie

 

Structure technique : Mercurio

 

Il s’agit d’un système global qui permettra une gestion standardisée pour les réceptifs franchisés :

- Back-office installé sur site : gestion des fournisseurs, des clients, des produits
- Système « satellite » au back-office, de sites Web : ensemble de sites Internet pour la vente directe (B2C) ou la vente aux agences de tourisme (B2B), directement intégré au back-office. Répond à un schéma précis de standardisation des produits.
- Modules de pré comptabilité : permet la rétro alimentation semi automatique des données de ventes en données comptables, dans le but de simplifier la saisie comptable.
- Module de site Internet Incentive : Site d’aide à la vente (informations techniques, photos) pour faciliter la commercialisation des programmes Incentive.

Cette installation requiert une formation pour son utilisation et son application à l’entreprise. Cette formation sera dispensée directement chez le réceptif lors de l’installation, ou sur le site de développement en France, selon conditions définies ultérieurement.

 

Les services de la Franchise Destino :

 

Le franchisé accédera à des moyens de vente directe, nouveaux pour lui. Il sera donc entraîné à ces nouvelles formes de vente. Il pourra, dès lors, organiser et automatiser la gestion de son entreprise, ce qui lui permettra une meilleure gestion, un contrôle permanent de son activité et une systématisation des tâches qui viendra directement améliorer sa prestation de service. Destino, dans son rôle de franchiseur devra accompagner le franchisé dans cette évolution avec les services suivants :

 

Service Technico-Commercial :

 

- Adresse de représentation, à Paris dans un premier temps (téléphone, assistance) ;
- Vente de programmes événementiels & Incentive ;
- Croisement des fichiers entre réceptifs : inter commercialisation des destinations représentées ;
- Démarchage systématique des agences pour faire connaître Destino : vient s’ajouter à celui des agences Incentive. Le démarchage des agences de voyages aura pour but de proposer un contrat d’accès aux services B2B de Destino ;
- Ouverture de bureaux de représentations autre que la France : permettra l’accès à de nouveaux marchés ;
- Organisation de la commercialisation pour chaque représentation : application des méthodes de représentation Destino dans de nouveaux « pays marchés ».

 

Assistance :

 

- Organisation de l'entreprise, création de nouvelles activités : vendeur Web, production, saisie système... assuré par le « responsable franchise » qui se déplace sur les sites ;
- Formation technique : enseigner l’utilisation des systèmes de logistique et de vente automatisée ;
- Proposition de services comptables (signature de bilan, projet d’investissement, prévisionnel) ;
- Proposition de services juridiques (recouvrement, étude et rédaction de contrat) ;
- Proposition de services bancaires (sous-compte de Destino pour encaissement classique et On-line). Gestion de ce compte directement par Internet.

 

Promotion :

 

- Présentation sur le Web de Destino. Promotion et positionnement sur les principaux moteurs de recherche du Web ;
- Mise en place d’actions de promotions communes, dès l’entrée de 5 réceptifs dans Destino ;
- Mise en place d'une politique marketing et de communication : destinée à faire connaître Destino comme une valeur reconnue dans le monde du tourisme.

 

Services technologiques :

 

- Proposition de réalisation d’un site B2C de vente On-line à l’image du réceptif (contrat annexe). Link au site général de Destino. Positionnement sur les principaux moteurs de recherche du Web ;
- Proposition de réalisation d’un site B2B d’assistance à la vente pour Incentive. Site d’information à l’attention des agences Incentives, permettant d’actualiser les produits et les offres en temps réel, ainsi que de mettre à disposition les fiches techniques et photos aux professionnels et au service commercial de Destino ;€
- Installation du système de gestion global Mercurio2 ;
- Maintenance technique : assistance permanente à distance.

 

Les coûts :

 

Il est clair qu'entrer dans une franchise coûte de l'argent au futur franchisé. Ne serait-ce que l'équipement en nouvelle technologie qui lui est imposé. Mais les prix sont avantageux, négociables quant au paiement... Après ces frais d'installation, le franchisé payera une redevance : coût fixe pour les représentations (proportionnel au nombre de représentations) et frais de participation marketing & communication, un pourcentage sur la vente de groupe, ainsi que sur les ventes Web. Ces tarifs sont en moyenne moitié moins chers qu'une représentation classique :

- Droit d'entrée comprenant Back office, Web B2B et B2C : 14600 Euro
- Redevance mensuelle fixe : participation au frais des services imposés : marketing, salons, communication, développement technique, etc... : 500 Euro
- Commissions : B2C : 2% / B2B : 1% / groupe : 0,5% (pour Destino), non inclus les frais de représentation commerciale (facultatif). La représentation commerciale est un service qui se facture selon les besoin du franchisé (ex : un commercial en exclusivité, ou un commercial partagé pour 4 destinations, coût divisé en 4) D'autres services sont en option et facturés selon la demande.

D'une manière générale, le cadre de la franchise est strict. Les franchisés sont astreints à une politique commune, du point de vue commercial et communication. Ils conservent, en revanche, la gestion globale de leur entreprise. D’autre part les franchisés, particulièrement ceux de la première heure, participeront à l’élaboration de cette politique commune. Les résultats de cette méthode sont réels et représentent la seule façon de participer à une pénétration de marché cohérente, donc effective.

 

Membre « Laboratoire » de Destino World :

 

Cuba Autrement constitue le meilleur laboratoire pour la mise au point du concept de Destino World. Avec 10 ans d’expériences comme Agence Réceptive, et utilisateur du système de gestion Mercurio, Cuba Autrement apporte la rétro-alimentation de terrain nécessaire à une rationalisation de chaque difficulté du métier de Réceptif. Ici une des applications du concept Destino World, la vente Grand Public depuis son site Web (B2C) : www.cubaautrement.com

Site général : www.cubaAutrement.com/

 

Sites thématiques : www.cheGuevaraTrail.com /

 

Sites de mono produit : www.voitureAcuba.com /

 

Site culturel : www.habanaScope.com /

 

Site Incentive : www.havana-connaisseur.com/

 

Ces sites sont à la fois accessibles depuis leur adresse directement, mais aussi depuis le site général de Cuba Autrement. Ceci, mis à part les « sites Mono produit », qui reprennent d'une manière différente des produits généraux, équivalents à ceux de Cuba Autrement.