Ces informations font suite à un échange avec Stéphane directeur de
Gaston-Sacaze, réceptif au Pérou, en Equateur, en Bolivie, au Chilie...Il écrit :
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Je viens d´aller jeter un oeil rapide sur le site de destino-world: a priori la démarche répond exactement à ce sur quoi je réflechis aussi.Même si je n´ai fait que lire très rapidement et superficiellement la chose, j´ai déjà pleins de questions et de doutes mais je vais reprendre le tout précisément et te faire un mail plus précis et si possible exhaustif dès que possible.La principale question immédiate tient au fait que j´opère en propre non pas une destination/pays mais 5… ce qui est à la fois plus intéressant mais aussi plus compliqué et lourd à intégrer dans le cadre d´une organisation telle que tu la poses.
La chose m´intéresse en fait à un triple titre:
- l´aspect commercial (stratégie/canal/instrument de commercialisation)
- la stratégie Internet (je suis à la fois très en retard sur la chose et je patauge aussi pas mal: 3 sites web d´inégal intérêt, actualisation, construction… www.gaston-sacaze.com ; www.latindiscoveries.com ; www.americabespoke.com )
- l´informatisation de ma boîte
En dehors des marchés français, québéquois, belge et suisse francophone je pars de zéro sur tous les autres marchés et un des éléments importants qui me fait a priori problème dans ce que j´ai rapidement lu c´est que ce dont j´ai besoin c´est de mettre en place une stratégie mondiale et que je crains que ce que tu proposes ne soit trop franco-français, dans la conception, le cadre de référence et les supports (l´équipe de destino world est à ce jour exclusivement parisiense…). Sur la France très hônètement, je suis over booké en termes commerciaux (ma propre activité autonome, Inès et, surtout, Geo-Solutions): s´il y a bien un marché sur lequel je ne veux surtout pas surabonder dans la commercialisation c´est bien celui-là alors qu´il y en a tant d´autres à travailler par ailleurs…
Au niveau Internet, notre marge de progression est gigantesque et on crachote franchement
Au niveau informatique on est au mieux dans un cadre artisanal… qui a démontré son efficacité… mais va rapidement démontrer ses limites aussi si, comme je le souhaite, il nous faut passer la vitesse supérieure au niveau commercial… De même que la stratégie Internet, je sais depuis longtemps déjà que c´est un chantier “pendiente” pour moi et j´avais repoussé la reflexion à ce sujet une fois bouclé le Plan d´ouverture des différents pays: c´est chose faitre désormais depuis l´ouverture du Chili l´an prochain.
Voilà pour mes réactions “à chaud”… l´idéal aurait effectivement été de pouvoir en parler de vive voix ensemble mais comme Fidel est plus occupé par sa santé que par ta conexion skype, on peut commencer par Internet!! "
Stéphane de Gaston Sacaze est à ce titre, dans ces réflexions, représentif de beaucoup de réceptifs, avec des préocupations communes à tous.
Voici ma réponse, qui demande à être développé et donne court à un vrai débat :
- changer l'organisation même du tourisme mondial ne sera pas facile... Je veux dire : nous devons rester modeste et travailler étape par étape, car en fait effectivement développer cette idée est sans limite !
- Meme si Destino est français, ceci n'a rien à voir avec l'aspect de commercialisation. Simplement il faut bien commencer par un bout, et surtout, même si la France est un pays compliqué pour l'Entreprise, c'est aussi après les USA, le premier marché de la Franchise au monde. Et sûrement le cadre juridique de la franchise le mieux développé. La France exporte des franchises ! L'installation dans chaque pays demande une adaptation aux formes juridiques du pays. Il faut donc au départ un cadre TRES précis et une structure béton pour prétendre intégrer un autre cadre juridique. C'est le plus important dans une expansion. Le reste coule de source.
- Destino développe pour les réceptifs, ce qu'ils n'ont pas le temps de faire ou qu'ils ne savent pas faire : Marketing, commercialisation, vente, juridique, B2C (avec le Web ou pas), gestion pure de l'entreprise, formation... Et ceci n'est possible que sur un cadre commun, c'est à dire avec des obligations communes, c'est à dire la standardisation des réceptifs. On perd en indépendance pour gagner en cohésion, donc en image et impacte commercial. Ca demande du "sacrifice". Voir l'histoire de tous les secteurs d'activité qui ont été franchisé : optique, garagiste, boulangerie, épicerie, parfumeur, etc... sur le marché, dans ces secteurs aujourd'hui, reste-il des indépendants, combien ?
- notre combat : sortir de l'ombre. assumer nous-même notre secteur d'activité, avant de dépendre comme fournisseur des TO, qui aujourd'hui déclinent dangereusement. Comment Gaston-Sacaze ou CAutrement pourrait, seul, s'attaquer au marché des Agences ou TO ? car, vendre sur le Web, c'est bien marché sur les platebandes de ces professionnels. Je suis précisément attaqué en justice par Havanatur... par exemple. Notre Web est meilleur que le leur...
Notre travail sur l'informatisation du Réceptif est unique. Nous avons fait le tour du marché dans ce domaine. Le seul concurrent s'appelle TOURPLAN, mais il ne touche qu'à l'informatique... (si j'ose dire...). Car en fait le constat le plus important de l'informatisation, c'est que ça ne marche pas tout seul ! C'est une philosophie d'ensemble, sur laquelle AUCUN réceptif n'a vraiment réfléchi et a fortiori aucun pro de l'informatique, le marché étant "trop" petit. Les systèmes existant étant donc des "adaptations" de systèmes d'agence de voyage ou TO. MAIS on ne fait pas le même métier, loin de là.
Le but de notre informatisation est de mettre à disposition le système, non de vendre de l'informatique, et qu'un nombre important de réceptif l'utilise dans le même sens. Pour cette raison la standardisation des procédés est si importante. L'informatisation doit être globale, c'est à dire jusqu'à la vente des produits. si non, ça ne marche pas.
Pour cette raison, la standardisation des méthodes de travail, des produits est inévitable (principe de la Franchise), afin d'appliquer au mieux une informatisation efficace, d'où cette adaptation obligatoire à une nouvelle façon de travailler, issu d'un consensus commun.
Chaque Receptif reste indépendant, mais cède une partie de ses résultats pour que vive la structure commune. Celle qui assume les partie commune des nouvelles activités du Réceptif (marketing, vente...)
Enfin bon, on pourrait en parler pendant des jours !
L'idée est une innovation. L'INPI nous a enregistrer pour protéger le concept de commercialisation par la Franchise des Receptifs.
Quand on aura un peu plus avancé sur la partie technique, je te contacte si tu veux. Destino est ouvert à toute aide extérieur. Pas tant en argent, qu'en temps et capacité professionnelle. Je ne pourrai pas créer ça tout seul...